Lüks Oda Rezervasyonum Standart Oda Olarak Görünüyor Ve İade Talebim Çözülmüyor

Obilet mobil uygulaması üzerinden Park Mandalin Otel’de 25‑26 Mart tarihleri için “Deluxe Oda, Nehir Manzaralı (Jakuzi)” oda tipinde bir gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 12 Mart’ta oluşturdum; kısa süre sonra başka kullanıcıların benzer sorunlar yaşadığını görünce, emin olmak için oteli arayıp rezervasyonumu teyit ettim.

Otelle yaptığım görüşmede, sistemlerinde rezervasyonumun standart oda olarak göründüğü söylendi. Yani Obilet üzerinden deluxe oda fiyatına rezervasyon yapmama rağmen, otele standart oda olarak yansımış. Bu farkı bir saat içinde fark ederek aynı gün içinde Obilet müşteri hizmetlerine yazıp durumu bildirdim ve rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Bana oda tipinin düzeltilmesi için otel ve acente ile görüşecekleri söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüme ulaşılmadı.

Obilet müşteri hizmetleriyle üç gündür defalarca kez yazışmama rağmen yalnızca “Acente ile iletişime geçmeye çalışıyoruz, şu an ulaşamıyoruz” şeklinde cevap alıyorum; sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi veya garanti verilmiyor. Şu an için hem deluxe oda ücreti ödemiş hem de sistemde standart oda görünüyor durumda bırakılmış bulunuyorum.

Rezervasyon numaram 16331217, işlem kodum 3352080 olup, kampanya ile indirim uygulanmış haliyle 6.160 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Oda tipini gerçekten rezervasyondaki gibi “Deluxe Oda, Nehir Manzaralı (Jakuzi)” olarak düzeltebiliyorlarsa buna razıyım; ancak mevcut durumda bunun da mümkün olmadığı söyleniyor. Bu nedenle, rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 6.160 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu oda tipi uyumsuzluğunun ve sonrasında günlerdir çözüme kavuşmayan sürecin Obilet tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.