Kupon İadesi Reddedildi, 2.500 TL Nakit Parası Geri Verilmedi

Obilet üzerinden Pegasus Havayolları’na ait Gaziantep – Trabzon uçuşu için 10 Nisan gidiş, 13 Nisan dönüş olacak şekilde uçak bileti satın aldım. PNR kodum 1TKLVB’dir. Toplam 3.500 TL tutarındaki ödemenin 1.000 TL’si kampanya kuponu, 2.500 TL’si ise kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Daha sonra biletimi açığa almak istediğimde, “kullanılan kupon tutarı iade tutarından fazla olduğu için iade veya kupon oluşturulmayacaktır” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Ancak bu işlem sonucunda ne kullandığım kupon bana geri tanımlandı ne de kredi kartımdan tahsil edilen 2.500 TL tarafıma iade edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile de görüştüm; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, bilet üzerinde artık işlem yapılamayacağı belirtilerek mağduriyetim giderilmedi. Hiçbir uçuşu kullanmamama ve herhangi bir hizmetten faydalanmamama rağmen hem kuponum hem de nakit ödemem yanmış durumdadır. Bu uygulamanın tüketici açısından açıkça haksız ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.

Kuponun iade edilmemesini kabul edebilirim; ancak tarafımdan tahsil edilen 2.500 TL’nin tamamen kesilmesi ve hiçbir şekilde iade yapılmaması adil değildir. Tarafıma en azından kredi kartımdan ödediğim 2.500 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.