to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 19.375,95 TL Kesintinin Şeffaf Açıklaması Ve Tam İadesi Talebi
Obilet üzerinden, 25.044,15 TL ödeyerek kredi kartımla tek çekim şeklinde satın aldığım, ajet ve Pegasus havayolları ile Bişkek–Antalya gidiş, Antalya–Bişkek dönüş olmak üzere 10 Haziran gidiş, 17 Haziran dönüş tarihli uçak biletlerimi, mobil uygulamada işlem yaparken 29 Haziran günü saat 09.30 civarında yanlışlıkla açığa aldım. Bu hatayı fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika sonra ilgili kanallardan geri dönüş yaparak durumu ilettim.
İşlem sonrasında tarafıma yalnızca 5.668,20 TL tutarında kupon/iade tanımlandı. Ödediğim toplam tutar ile tarafıma iade edilen tutar arasında 19.375,95 TL gibi çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Uçuş tarihine günler varken ve hizmet henüz hiç sunulmamışken, bilet bedelinin bu denli büyük bir kısmının kesilmesini hem hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.
Konu hakkında defalarca hem Obilet hem de ilgili havayolu şirketleri ile görüştüm. Ajet, rezervasyonun acente üzerinden yapıldığını belirterek beni Obilet’e yönlendirdi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen, bu yüksek kesintinin hangi kalemlerden oluştuğuna ve nasıl hesaplandığına dair ayrıntılı ve yazılı bir ücret dökümü tarafıma sunulmadı.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Talebim, yapılan kesintilerin ve iade edilmeyen tutarların kalem kalem, yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanması, haksız bir uygulama söz konusu ise 19.375,95 TL’lik farkın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Yetkililerden, yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir biçimde incelenmesini, yazılı olarak detaylı açıklama yapılmasını ve haklı bulunmam halinde ödemiş olduğum bedelin gereği gibi iadesini talep ediyorum.
Bugün canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtim ve iade tutarının 11 bin küsur tl olduğu söylendi. Sonra tekrar düzeltildi. Bunun şeffaflık ilkesine aykırı bir durum olduğunu ve bu hesaplamaların tamamen beynelmilel yapıldığını çalışanların kurallardan bihaber olduğunun açık ve net bir göstergesi olduğu kanaatindeyim. Yetkililerden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet yetkilileri beni arayarak canlı destekteki temsilcinin 'yapay zeka değil insan olduğunu ve hata yapabileceğini' iletmiştir. Şirketin kendi profesyonel çalışanının yaptığı hatayı bu kadar kolayca 'insani bir durum' olarak hoş görmesini hayretle karşılıyorum.Madem insan olmak hata yapmayı meşru kılıyor; o halde bendeniz de bir insanım ve mobil uygulamadaki karmaşık arayüz yüzünden tamamen yanlışlıkla, sehven iptal/açığa alma butonuna bastım. Şirket çalışanının sistem elindeyken yaptığı hatayı 'insandır yapar' diye savunan Obilet, tüketicinin anlık bir dalgınlıkla yaptığı insani hatayı neden fahiş bir cezayla cezalandırıyor? Çalışanınızın hatası 'hoş görülebilir' bir durumsa, benim insani hatamın bedeli neden 19.375,95 TL'lik bir gasp oluyor? Eğer kurumsal ciddiyetiniz ve adalete inancınız varsa, 'insan hata yapabilir' felsefesini sadece kendi personeliniz için değil, haklarını ellerinden aldığınız müşterileriniz için de uygularsınız. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve paramın iade edilmesini bekliyorum.
Şu an yurt dışında çalışmaktayım. Mesai saatlerim ve bulunduğum konum sebebiyle her telefon aramasına cevap vermem mümkün olmamaktadır. Telefona cevap verememem durumunda Obilet yetkililerinin benimle Şikayetvar üzerinden yazılı olarak ya da kayıtlı e-posta adresim üzerinden iletişime geçmesini talep ediyorum. Telefon aramalarına ulaşılamadı denilerek konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. 'İnsan hata yapabilir' felsefesini sadece kendi personeliniz için değil, mağdur ettiğiniz müşteriniz için de uygulayıp paramın tamamını iade etmenizi bekliyorum.
Konu: Obilet / Biletall Kusurlu Hizmeti Nedeniyle Uğratıldığım 35.727,36 TL Somut Zararın Tazmini Talebi Obilet (Biletall) altyapısı üzerinden arkadaşım (Aruuke Shaibekova) adına düzenlediğim, ancak ödemesini şahsi VakıfBank kredi kartımdan gerçekleştirdiğim uçuş sürecinde, firmanın şeffaflıktan uzak sistemi ve canlı destek personellerinin yarattığı bilgi kirliliği nedeniyle çok büyük bir maddi zarara uğratıldım. İlk bilet için 12.05.2026 tarihinde kartımdan 25.044,15 TL tahsil edilmiştir. Ancak iptal/iade sürecinde firmanın süreci kilitlemesi ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle asıl planlanan 10 Haziran 2026 tarihindeki uçuş gerçekleştirileme miştir. Seyahatin mecburen 1 gün gecikmeli olarak kurtarılabilmesi adına, 03.06.2026 tarihinde ajet firmasından 48ktnj rezervasyon kodu ile 35.727,36 TRY bedelle yeni bir bilet satın almak zorunda bırakıldım. Önemle belirtmek isterim ki; bu süreçteki hukuki mücadelem kesinlikle ticari veya şahsi bir kâr amacı taşımamakta, haksız bir kazanç elde etmeyi hedeflememektedir. Tek amacım, aracı kurumun operasyonel hataları, usulsüzlük şüpheleri barındıran iptal süreçleri ve ayıplı hizmeti yüzünden bizzat cebimden çıkan net ve somut zararın birebir temin edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilk biletten yapılan haksız kesintilerin iadesini ve kusurlu hizmet nedeniyle fazladan ödemek zorunda kaldığım 35.727,36 TL’lik yeni bilet faturamın yarattığı maddi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Daha önce de belirttiğim üzere; müşteri hizmetlerinizin iddia ettiği gibi sisteminizde "Açığa Al" butonundan sonra tüketiciyi koruyan bir onay ekranı kesinlikle yoktur. Bu durum, kendi resmi yardım sayfanızdaki şu yönergeyle de sabittir: "Biletinizi seçtikten sonra 'Açığa Al' butonuna tıklayın. Açık kupon kodunuz SMS/mail olarak gönderilir." Tek bir anlık dokunuşla sistemi kilitleyen bu kusurlu arayüz tasarımı yüzünden planım bozulmuş ve 35.727,36 TL ek zarara uğratılmış bulunmaktayım. Buradaki tek amacım, sistem hatanız yüzünden cebimden çıkmak zorunda kalan net ve belgeli maddi zararımın tanzim edilmesidir; kesinlikle şahsi bir kâr elde etme amacım yoktur. Hakem Heyeti'indeki 2026/1667.4742 numaralı dosyam üzerinden de bu somut zararın karşılanmasını talep ediyorum.
