Koltuk Değiştirirken Bonus İndirimi Yok Edildi Ve Uyarı Verilmedi

Obilet üzerinden Mersin Nur Turizm’in 05.07.2026 tarihli, saat 23:59 Manavgat Otogarı–Hatay Otogarı seferi için, koltuk numarası 24 olan bileti 1.400 TL tutarla satın aldım. Satın alım sırasında puanharca uygulaması üzerinden Bonus puanlarımla aldığım 1.000 TL’lik indirim kodunu kullandım, kalan 400 TL’yi ise kredi kartımla ödedim.

Bileti aldıktan kısa süre sonra yanlış koltuğu seçtiğimi fark ettim. Amacım bileti iptal etmek değil, sadece koltuk numaramı değiştirmekti. Bunun için bileti açığa alma işlemi yaptım. Ancak bu işlem sırasında kullandığım 1.000 TL’lik indirim kodunun geçersiz hale geleceğine veya yanacağına dair Obilet uygulamasında herhangi bir uyarı ile karşılaşmadım.

İşlem sonrasında hesabıma sadece kartla ödediğim 400 TL kupon olarak tanımlandı, Bonus puanlarımla elde ettiğim 1.000 TL’lik indirim hakkım ise tamamen kayboldu. Konuyla ilgili olarak bugün saat 10:30 civarında Obilet mobil uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlandım ancak tarafıma, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben öğrenciyim ve memleketime dönmek için bu bileti almıştım. Şu an aynı bileti yeniden alabilecek maddi imkanım bulunmuyor. Eğer açığa alma aşamasında indirim hakkımın yanacağı açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu işlemi kesinlikle yapmazdım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kaybettiğim 1.000 TL’lik indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da mümkünse biletimin eski hali ve koltuğu ile tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.