to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ve Obilet'ten 3,5 Saat Gecikme Sonrası Tam Ücret İadesi Talebi
22 Mart tarihinde saat 21.45 kalkışlı İzmit–Çorum seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç’tan 3330924777 numaralı bilet ile yolculuk satın aldım. Seferde yaklaşık 3,5 saatlik bir gecikme yaşandı ve bu süre boyunca ben firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadım. Obilet tarafına ise ulaşabildim ancak onlar da firma ile irtibata geçemedikleri için tarafıma gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapılamadı.
Yaşanan bu ciddi gecikme sonrasında hem Kamil Koç ile hem de Obilet ile görüştüm. Kamil Koç, gecikme 2 saati aşmasına rağmen ücret iadesi yapmayacağını iletti. Obilet tarafında ise iki kez şikayet kaydı açmama rağmen yalnızca “firma size dönüş yapacak” şeklinde bir cevap aldım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Obilet’in 2 saati aşan gecikmelerde ücret iadesi taahhüdü bulunduğu için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet sorunla ilgilenerek kısa sürede para iademi sağladı. Yetkililere teşekkür ederim.
