to read complaints and reviews, or file yours.Ramazan’da Son Dakika Gecikme Bildirimiyle İptal Hakkı Yok
19 Mart Ramazan günü, Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait Isparta–Antalya seferi için saat 16.00'de kalkışlı, 3 kişilik bilet satın aldım. Sefer saatine yalnızca 25 dakika kala, saat 15.34’te seferin 45 dakika gecikeceğine dair SMS aldım. Bu bilgi, sefer saatine bu kadar kısa süre kala verildiği için bileti iptal etme imkanım kalmadı ve mağdur oldum.
Ramazan günü insanlar özellikle iftara yetişebilmek için saatine göre bilet alırken, tarafıma “2 saate kadar rötar olabilir, bu yüzden iade yok” denilerek hem ciddi bir gecikme yaşatılması hem de iptal hakkı tanınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sefer için ödediğim toplam 780 TL boşa gitti; iftara yetişebilmek için tekrar para verip yeni bilet almak zorunda kaldım.
Gecikme bilgisinin bu kadar geç iletilmesi nedeniyle biletimi kullanamadım ve herhangi bir şekilde telafi edilmedim. Obilet üzerinden aldığım ve PNR numarası 3338083394 olan, ancak kullanamadığım bu bilet için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı tutarda başka bir bilet tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
