to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm Ve Obilet'in Teknik Sorun Nedeniyle Son Dakika İptali Ve İlgisiz Hizmeti
Obilet üzerinden Kale Turizm firmasından 02.04.2026 tarihinde saat 12:15 kalkışlı İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı – Balıkesir Altınoluk seferi için PNR numaraları 2605996 ve 2606031 olan iki adet bilet satın aldım, toplam 2.100 TL ödeme yaptım.
Yolculuk günü Alibeyköy Cep Otogarı’nda zamanında hazır bulunmama rağmen, otobüsün kalkmasına yaklaşık 30 dakika kala aranarak seferin “teknik bir olumsuzluk” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi. Seferin iptaline ilişkin yasal sürede tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, iptal son anda haber verilmiştir. Bu son dakika iptali başlı başına ciddi bir mağduriyet oluştururken, sonrasında yaşanan ilgisizlik durumu daha da ağırlaştırdı.
Kale Turizm personeli otogarda bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunmadı, alternatif bir sefer ayarlamadı ve son derece ilgisiz davrandı. Obilet tarafından da herhangi bir destek ya da yönlendirme sağlanmadı ve yolcu olarak tamamen ortada bırakıldım.
Yaşanan bu durum üzerine otogarda bulunan zabıta ekiplerine şikayette bulundum ve konu resmi olarak kayıt altına alındı. Ayrıca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile yaptığım görüşmede, tarafıma resmi şikayet oluşturmam gerektiği iletildi.
Son dakika iptal, ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle otogarda mağdur edildim, tüm planlarım aksadı ve mecburen özel araçla yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Hem Kale Turizm hem de Obilet, yaşanan olayda sorumluluklarını yerine getirmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet bedellerinin iadesiyle birlikte oluşan ek masraflarımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
