to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Tam Bilet İptali Ve Kısmi İade: Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
02.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden satın aldığım, 25 Mart 2026 Erzurum–Ankara ve 06 Nisan 2026 Ankara–Erzurum gidiş‑dönüş uçak biletlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
22.03.2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetlerini arama amacım, yalnızca 25 Mart 2026 tarihli Erzurum–Ankara gidiş biletimin iptal edilip edilemeyeceğini öğrenmek ve nasıl bir yol izlemem gerektiği hakkında bilgi almaktı. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve özensiz bir tutum sergilediğini belirtmek isterim. Öyle ki, ismimi dahi yanlış telaffuz etmiş; tarafımdan düzeltilmesine rağmen gerekli özeni göstermemiştir.
Görüşme sonrasında tarafıma gönderilen SMS ile, talebim ve açık onayım dışında hem 25 Mart 2026 09:45 Erzurum–Ankara hem de 06 Nisan 2026 18:45 Ankara–Erzurum uçuşlarımı kapsayan tüm biletimin (PNR: 3sla85) tamamen iptal edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Ben yalnızca gidiş bileti hakkında bilgi almak isterken, tüm rezervasyonumun hiçbir onay alınmadan iptal edilmesi açıkça hatalı bir işlemdir.
Daha sonra yaptığım görüşmede biletlerin açığa alınabileceği ve yıl sonuna kadar kullanılabileceği bilgisi verilmiştir. Madem böyle bir hak bulunmaktadır, neden ilk görüşmede bu seçenek tarafıma sunulmamış, neden doğrudan iptal işlemi yapılmıştır? Bu durum açıkça eksik bilgilendirme ve hatalı işlem göstergesidir.
Toplamda yaklaşık 5.100 TL ödeyerek satın aldığım biletlerimin iptali sonrası yüksek kesinti yapılmış ve ücretin önemli bir kısmı iade edilmemiştir. Bu maddi kaybın sorumluluğu tarafıma ait olmayıp, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı işlemi sonucu oluşmuştur.
Ayrıca “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılmış, bu süreçte mağduriyetim artmış ve yeniden bilet almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin, yıl sonuna kadar kullanabileceğim bir Erzurum–Ankara açık bilet olarak giderilmesini ya da yapılan kesintilerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ederim. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Erzurum–Ankara uçak bileti aldım. Yaklaşık 1 ay önceden, 2.000 TL ödeyerek yaptığım bu rezervasyon, çağrı merkezi personeli tarafından yanlışlıkla iptal edildi ve mağduriyetimin giderileceği söylendi.
Ancak iptal edilen bu bileti, aynı hat için bu kez yaklaşık 7.000 TL ödeyerek yeniden almak zorunda kaldım. Arada 5.000 TL gibi ciddi bir fark oluştu ve tüm planlarım bozuldu. Buna rağmen mağduriyetimin giderildiği söylenmesine katılmıyorum, çünkü hâlâ bu fiyat farkını ben ödemiş durumdayım.
Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce paylaşım yapıldığı gerekçesiyle şikayetimin tekrar yayınlanmadığını öğrendim. Ancak yaşadığım mağduriyet devam ettiği ve zararım giderilmediği için şikayetimin yeniden yayınlanmasını, Obilet’in de çağrı merkezi personelinin hatası sonucunda oluşan yaklaşık 5.000 TL’lik zararımı karşılamasını talep ediyorum. Bunun için ya aradaki fiyat farkının iade edilmesini ya da yıl içerisinde kullanabileceğim, Ankara–Erzurum hattında geçerli açığa bilet tanımlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
