to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve Değişiklik Yapamama Nedeniyle Tam Ücret Kesilmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
7 Eylül 2026 tarihinde saat 00.30 Çorlu Otogarı çıkışlı, Esenler Otogarı varışlı Buzlu firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Daha sonra saat problemi yaşayacağımı fark ettiğim için, daha hızlı varış süresi olan başka bir firma ile değiştirmek istedim.
Bileti aldığımda hareket saatine yaklaşık 11,5–12 saat varken, Obilet üzerinden ne iptal ne de değişiklik yapabildim. Sonuç olarak 400 TL tutarındaki biletimin tamamı kesildi ve sadece 48 TL’lik kupon tanımlandı. Obilet müşteri temsilcisini aradığımda ise, “1 TL bile vermiyoruz size, 48 TL vermişiz bence gayet iyi” şeklinde dalga geçer gibi bir üslup ile karşılaştım. Hem iptal politikası “son 6 saate kadar kesintisiz iade” şeklinde reklam yapılıyor, hem de bu koşullara uymama rağmen biletin tüm tutarına fiilen el konuluyor.
İptal ettiğim ve hiç kullanmadığım bir sefer için 400 TL ödemiş durumdayım. Obilet ve Buzlu firmasının, haksız yere kesilen bu tutarı derhal banka hesabıma iade etmesini, ayrıca iptal politikasına uygun olmayan bu uygulamanın ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumunun incelenmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
