İptal Talebimin Reddi Ve Sadakatimin Göz Ardı Edilmesi

23 Haziran 2026 tarihinde saat 21.00 Kayseri–Kırşehir seferi için o Biletten uygulaması üzerinden yanlışlıkla iki adet bilet satın aldım. Toplamda 540 TL ödeme yaptım ve biletlerimden birine ait PNR numarası 3367637250’dir. Yıllardır sizden yüzlerce bilet almış, uygulamanızı düzenli olarak kullanan sadık bir müşterinizim.

Yanlışlıkla aldığım ikinci bileti iptal etmek istediğimde, sefer saatine 1 saatten az kaldığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunca zamandır sizden alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, en ufak bir esneklik dahi göstermeden yalnızca kuralları öne sürmeniz beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, robotik bir kural uygulamasıyla karşılaşmak markanıza olan güvenimi sarstı.

Uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimin bu kadar kolay göz ardı edilmesini, çözüm odaklı olmayan bu katı politikanızı ve duyarsız tutumunuzu şiddetle kınıyorum. Bu süreçten sonra uygulamanızı kullanmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.