İptal Süresi İçinde Bile Biletim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davrandı

14 Şubat saat 16.40'da İstanbul–Ankara seferi için Obilet üzerinden 1.200 TL tutarında, PNR numarası 2344065 olan bileti aldım. Yolculuğa yaklaşık 9 saat kala bileti iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden sistem iptale izin vermedi. Bunun üzerine bileti aldığım otobüs firmasını aradım; kendi iptal sürelerinin 6 saat olduğunu, hâlâ iptal hakkımın bulunduğunu, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için işlemi sadece Obilet’in yapabileceğini, sistemde hata olabileceğini söyleyip Obilet ile görüşmemi istediler.

Obilet’i saatlerce aramama rağmen muhatap bulamadım; sistem sürekli "müşteri temsilcisine bağlanıyor" diyerek yarım saatlerce müzik dinletti. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez iptal süresinin dolduğunu söylediler. Oysa arama kayıtlarımda, saatlerce aramama rağmen bağlanamadığım açıkça görülüyor; ayrıca uygulama da baştan beri iptale izin vermiyordu. Buna rağmen hatlarında herhangi bir yoğunluk olmadığını söyleyip, üstüne üstlük beni yalancı durumuna düşürdüler.

Müşteri temsilcisine bağlanmadan önce 16 dakika boyunca müzik dinlemek zorunda kaldım; en sonunda bağlandığım görevliye bu kadar bekleme süresini sorduğumda da umursamaz bir tavırla net bir cevap alamadım. Sonuç olarak, yasal ve firma tarafından onaylanmış iptal hakkım varken, hem sistem hem de müşteri hizmetleri nedeniyle bu hakkımı kullanamadım ve biletim yandı.

İptal süresi içinde olmama rağmen biletimi iptal ettirmeyerek mağdur etmeleri ve iletişimde yaşadığım bu saygısız, umursamaz tutum nedeniyle, ödediğim 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.