to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Çifte Rezervasyon Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Obilet cep telefonu uygulaması üzerinden Kıyı Suites Datça’da 22–25 Haziran tarihleri için rezervasyon yapmaya çalıştım. Odayı sepete ekledim, ödeme aşamasında bankamdan SMS ile gelen şifrenin istenmesi gerekirken, bankamın mobil uygulamasından bildirim şeklinde bir ödeme onayı geldi. Bu bildirimi onaylamama rağmen Obilet mobil uygulaması “ödeme başarısız” uyarısı verdi ve oda hâlâ sepetimde görünmeye devam etti.
Ben de ödememin alınmadığını düşünerek, sanal kart limitimi arttırdım ve sepette bulunan oda için yeniden ödeme yaptım. Bu kez ödeme başarılı oldu ancak hemen ardından peş peşe iki ayrı rezervasyon onayı SMS’i aldım ve aynı tarih, aynı kişiler için iki adet rezervasyon oluşturulduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez 12 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana ilk ödemede sistemde sorun yaşandığını, ikincisinin başarılı olduğu ve ilk yapılan rezervasyonu iptal edeceklerini ve bu işlemin 48 saat sürebileceği söylendi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadığı için 15 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez başka bir yetkiliye baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım. Yine 48 saat içinde rezervasyonlardan birinin iptal edileceği söylendi. Fakat aradan bu süre de geçmesine rağmen hâlâ iki rezervasyonum da sistemde duruyor.
Benim talebim, aynı tarih ve aynı kişiler için oluşturulmuş olan bu çifte rezervasyondan birinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimi yazar yazmaz müşteri hizmetlerinden çok kısa sürede bir telefon aldım ve hanımefendi çok hızlı bir şekilde sorunumu çözdü. Şikayetvar'a ve Obilet'e çok teşekkür ediyorum.
