to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer Ve İade Sürecindeki Gecikme: Obilet Müşteri Hizmetleri Cevapsız
09 Ocak 2026 tarihli Kırıkhan–Manavgat seferi için Obilet üzerinden Jet Turizm’e ait 2 adet otobüs bileti satın aldım. Bu işleme ait PNR numaram yjıf008 olup, toplam 2.600 TL ödeme yaptım. Sefer saatinden birkaç saat önce Jet Turizm tarafından telefonla aranarak seferin iptal edildiği, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı ve ücret iadesinin otomatik olarak banka hesabıma yapılacağı bilgisi verildiği için ayrıca iptal işlemi gerçekleştirmedim.
Ancak Obilet’te belirtilen en geç 20 iş günü içinde iade süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte durumu çözmek için Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece otomatik asistan üzerinden işlem yapabildim.
Otomatik asistan üzerinden de aynı konu hakkında 3 kez şikayet oluşturmama rağmen ne yazılı ne de telefonla herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Hem Jet Turizm tarafından aranarak sefer iptalinin bildirilmesine ve iade sözü verilmesine rağmen ödemenin yapılmaması hem de Obilet üzerinden yürütülen süreçte iadenin gerçekleştirilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum.
Ödemiş olduğum 2.600 TL’nin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iadenin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca iki saat kala sefer iptal ediliyor bu nasıl bir firma?
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
