İptal Edilen Rezervasyon Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Obilet mobil uygulaması üzerinden Anerissa Hotel için 7–8 Ağustos tarihleri arasında Marmaris’te 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1575037, işlem kodum 846673. Rezervasyonu oluşturduktan hemen sonra müşteri temsilcisine bağlanıp tarihi değiştirmek zorunda olduğumu belirttim. Bana 1.700 TL ek ödeme ile tarihin değiştirilebileceği söylendi, bunu kabul ettim ve ödemenin alınması için Obilet tarafından aranacağım bildirildi.

Günler geçmesine rağmen kimse aramayınca ben defalarca müşteri temsilcisine bağlandım ve her seferinde endişe etmemem, bir sorun yaşamayacağım yönünde güvence verildi. Ancak 13 Ağustos’ta bu kez telefonla aranarak değişimin yapılamayacağı ve işlemin iptal edildiği söylendi. Ardından benden otele kendim ulaşmam istendi.

Ben de 13 Ağustos’ta oteli arayarak otel sahibi K**** Bey’e durumu anlattım. Kendisi son derece nazik ve çözüm odaklı davrandı, rezervasyonun benden ek ödeme alınmadan yeniden yapılmasını Obilet’e iletebileceğimi, herhangi bir sorun yaşamam durumunda kendisine ulaşabileceğim özel cep telefonu numarasını da verdi. Sonrasında tekrar Obilet müşteri hizmetleri ile görüşüp tüm durumu anlattım, talep olarak kayıt açtıklarını söylediler ancak hâlâ hiçbir gelişme olmadı.

“Çözeceğiz” denilerek günlerce oyalanıp mağdur edildim, her seferinde ben arayıp durum sormak zorunda kaldım fakat Obilet tarafından net bir dönüş, kesinleşmiş bir çözüm alamadım. Anerissa Hotel’de 28 Ağustos Cuma gecesi için, ek ödeme almadan, iptal edilen rezervasyonumun otelle mutabık kalındığı şekilde yeniden oluşturulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.