İptal Edilen Bilette Promosyon Bedelinin Tahsil Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

07.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul-Şanlıurfa güzergahında, 1.200,25 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında 75 TL tutarında promosyon kodu kullandım. Yolculuğuma 20 saat kala, biletimin iptal edildiğine dair yalnızca ilgili otobüs firması tarafından SMS aldım; Obilet’ten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Biletin iptaliyle ilgili olarak hem otobüs firmasıyla hem de Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Otobüs firması yetkilisinin ilgisiz ve yetersiz tavrı sorunu daha da zorlaştırdı. Obilet müşteri hizmetleri ise, yeni bilet alırsam fiyat farkını ödemem gerektiğini ve iptal edilen biletin promosyonlu tutarı üzerinden işlem yapılacağını, ayrıca 75 TL’lik promosyon bedelinin de benden tahsil edileceğini belirtti. Bana herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Bu uygulamanın müşteri haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum. Promosyon kullanarak aldığım bilet, firmanın kendi kusuru nedeniyle iptal edildi; bu durumda promosyon bedelinin tarafıma yansıtılması hem hukuken hem de etik olarak kabul edilemez. Hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, promosyon bedeli dahil hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni biletin temin edilmesini veya eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.