İptal Edilen Bilet İadesi Alınmadı, Obilet Ve İstanbul Kalesi Turizm'den Cevapsızlık

26 Mart 2026 tarihinde saat 22.00’de İstanbul’dan Didim’e yapılacak İstanbul Kalesi Turizm seferi için Obilet üzerinden 2 adet bilet aldım ve toplamda 2.798 TL ödeme yaptım. İlgili biletimin PNR numarası 3GL02GK2B’dir. Bu sefer daha sonra iptal edildi ancak tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İptal sonrası İstanbul Kalesi Turizm ile iletişime geçtiğimde, bana Obilet’in para iadesini yapacağını, sürecin Obilet tarafından yürütüldüğünü söylediler. Aynı gün firmaya da bizzat gittim, daha sonra tekrar telefonla ulaştığımda işlemleri yaptıklarını ve 1 ile 5 gün içerisinde paranın hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Obilet’in müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon hattı olmadığı için, asistan üzerinden defalarca kez bilgi ve şikayet bıraktım fakat hiçbirinde bana geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi almadım. İstanbul Kalesi Turizm ise iade konusunda sorumluluk kabul etmeyip, sürekli Obilet’e yönlendiriyor. Obilet’e ulaşılamıyor, İstanbul Kalesi Turizm de çözüm üretmiyor ve bu durumda iki firma arasında mağdur ediliyorum.

Bu yaşananları hem ciddi bir mağduriyet hem de tüketici nezdinde güven sarsıcı ve hukuk dışına kayan bir durum olarak görüyorum. Ödenen ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekirse CİMER ve ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.