İndirim Hakkım Yanarken Çifte Ödeme Ve Cevapsız Destek

18 Mayıs 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihli, saat 18.00’de İzmir – Çarşamba seferi için Kamil Koç firmasından bilet aldım. Bilet ücreti 2.000 TL idi, Garanti Bankası’nın sağladığı 1.000 TL indirimle bileti 1.000 TL ödeyerek satın aldım. İşlemin PNR numarası 3351665357’dir.

Eğitimimle ilgili bir durum nedeniyle biletimin sadece tarihini değiştirmek istedim. Obilet uygulamasından bu işlemi yapmaya çalışırken, yanlışlıkla bileti açığa almışım. Ben bu işlemi yaparken para iadesi olacağını ve sonrasında yeniden bilet alabileceğimi düşündüm. Ancak para iadesi gerçekleşmedi, bilet açığa alınmış ve daha sonra yeni bilet aldığımda bana yalnızca 1.000 TL’lik kupon tanımlandı. Yani sadece kendi ödediğim 1.000 TL’lik kısım kupon olarak iade edildi, Garanti Bankası’nın sağladığı 1.000 TL’lik indirim hakkım ise tamamen yanmış oldu.

Sonuç olarak aynı seyahat için fiilen 2.000 TL ödemiş durumdayım ve indirim hakkımı kaybettiğim için mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi Garanti Bankası kartımla değil, başka bir kartla yapmama rağmen, kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.000 TL’lik indirim kuponumun yanması adil değil.

Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma yanıt alamadım, yetkili hiç kimseyle görüşemedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya kaybettiğim 1.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından 1.000 TL değerinde yeni bir kupon / indirim hakkının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.