to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Gecikme Ve İlgisiz Bayi Davranışı
20.01.2026 tarihinde saat 17.15 Gebze – Düzce seferi için Obilet üzerinden aldığım, PNR kodu K70030XLE olan Özay Turizm biletim neredeyse 2 saat rötarla kalktı. İnsanlar planlarını bu saate göre yapıp bilet alıyor, ancak böyle büyük bir gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşatılıyor.
Gebze Otogar’daki Özay bayisi çalışanları ise süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı. Sürekli “birazdan gelecek” diyerek oyaladılar, ancak bu “birazdan” yaklaşık iki saate denk geldi. Ne net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Yaşadığım zaman kaybını geri getirmeleri mümkün değil ama en azından bu mağduriyetin bir karşılığı olarak bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Gebze otogar Özay bayisi çalışanlarının bu ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi çok açıklayıcı ve anlayışlıydı. İlgileri için kendilerine çok teşekkür ederim.
