to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ücret Çekimi Ve 1,5 Aylık İade Gecikmesi
22 Mayıs 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in İstanbul–Zonguldak 22 Mayıs 2026 saat 18:30 seferi için bilet aldım. Sistemde yaşanan bir hata nedeniyle biletim iki kez oluşturuldu ve hesabımdan 1.300 TL yerine toplam 2.600 TL çekildi.
Bunu fark ettiğim anda, yani aynı dakika içerisinde Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sorunun sistemden kaynaklı olduğunu, fazla olan biletin iptal edildiğini ve ücret iadesinin bankama yansıyacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süre boyunca farklı zamanlarda tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde iade talebimin oluşturulduğu, beklemem gerektiği söylendi.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez temsilci, ortada herhangi bir iade talebi olmadığını ve hesabımdan paranın sadece bir kez çekildiğini iddia etti. Oysa ben hem hesabımdaki parayı biliyorum hem de banka hesap hareketlerimde 1.300 TL’lik tutarın iki kez çekildiği açıkça görünüyor. Sefer sırasında muavin de iki koltuk satın alındığını belirtti.
1,5 aydır açıkça oyalandığımı ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazladan çekilen 1.300 TL tutarındaki ödemenin, hesap hareketlerim ve sistem kayıtları incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
