Hijyen Sorunları Ve İade Talebinde Obilet'in Yetersiz Yardımı

16-19 Mayıs tarihleri için Obilet üzerinden “Ateşin Konuk Evi” adlı otele, rezervasyon numarası 5201***09 olan bir rezervasyon yaptım. Toplam 5.200 TL tutan konaklamayı indirimlerle birlikte 4.725 TL olarak kredi kartıyla ödedim. 16 Mayıs’ta otele giriş yaptığımızda resepsiyona daha ilk anda yoğun bir çiçek esansı kokusu olduğunu, bu kokuya alerjim bulunduğunu ilettim. Görevli, net bir çözüm sunmak yerine sadece oda değişimi için “bakacağını” ama söz veremeyeceğini söyledi.

Sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Odaya girdiğimizde temizlik ve hijyen konusunda kabul edilemez bir manzarayla karşılaştık. Lavaboda kıllı bir sünger vardı, duşun içinde şampuan ya da benzeri hiçbir ürün bulunmuyordu. Duşakabin kırık durumdaydı ve klima çalıştığında küfe benzer rahatsız edici bir koku üflüyordu. Havlularda kızıl renkli saçlar, duşun duvarında da yine kıllar vardı. Bu koşullarda geceyi resmen ceketlerimizle uyumak zorunda kalarak geçirdik.

Memnun kalmadığımızı otel yetkilisine ilettiğimizde ise “Doğrudur, kimi memnun kalır kimi kalmaz.” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldık. Bu şartlar altında 17 Mayıs’ta oteli terk etmek zorunda kaldık ve durumu derhal Obilet’e bildirdim. İlk geceyi mecburen geçirmek zorunda kaldığımız için, sadece kullanılmayan diğer gecelerin ücretinin iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Obilet, 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen daha uzun süre oyaladı ve en son 20 Mayıs Çarşamba günü saat 18:51’de arayarak otelle görüştüklerini, otelin para iadesi yapmayı kabul etmediğini ve bu nedenle kendilerinin de herhangi bir iade gerçekleştiremeyeceğini iletti. Tüm bu süreci, yaşadığımız hijyen sorunlarını ve otel personelinin misafire yaklaşımını dikkate almadan, yalnızca otelin “para vermiyoruz” demesine dayanarak müşteriyi ortada bırakmaları kabul edilebilir değildir.

Hijyen açısından bu derece sorunlu, misafirine bu şekilde cevap veren bir işletmeyi sistemlerinde tutan ve yaşadığımız mağduriyete rağmen hiçbir şekilde yanımızda durmayan Obilet’e karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra ne Obilet’i kullanırım ne de bu tarz işletmelerde kalırım. İlk gece hariç, kullanmadığımız tüm gecelere ait ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle hem tatilimiz mahvoldu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık; iade talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.