Gökbey Turizm Otobüs Rötarı Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Sorunu

24.03.2026 tarihinde kardeşim için Obilet üzerinden Gökbey Turizm firmasının İzmit’ten Hatay’a saat 18.30 kalkışlı seferine online bilet satın aldım. Sefer saatinden yarım saat önce peronda hazır bulunduk. Otobüs firmasının yazıhanesine gidip bilgilerimizi verdiğimizde, seferin rötar yaptığını ve otobüsün saat 20.30’da kalkacağını söylediler.

Bu durum üzerine Obilet üzerinden online olarak canlı desteğe yazıp biletimizin iptalini talep ettim. Görüşmede bana mesajlarla yönlendirme yaparak iptalin gerçekleşeceğini belirttiler. Ancak sürekli farklı müşteri temsilcilerine aktarıldım, her seferinde bekletildim ve karşımda sorunu gerçekten sahiplenip çözen bir muhatap bulamadım. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Canlı destekte iptaliniz gerçekleşti denilmesi üzerine, mağduriyet yaşamamak için otogardan başka bir firmadan bilet alarak kardeşimi saat 18.30’da başka bir otobüse bindirdim. Buna rağmen, Obilet üzerinden aldığım biletin ücret iadesi hala yapılmadı.

Hem iletişim kuramamamız hem de onaylanan iptale rağmen ücret iadesinin gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Obilet üzerinden Gökbey Turizm’e aldığım biletin ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.