Kaba Personel Üslubu Ve Geri Dönüşüm Makinesi Önünde Saygısız Muamele

18.08.2026 tarihinde saat 16:30–17:00 arasında ailemle birlikte uzun zamandır sürekli alışveriş yaptığımız Bursa Nilüfer Minareliçavuş Mahallesi’indeki Gross 16 nosab şubesine gittik. Amacımız yanımızda getirdiğimiz şişeleri şube içerisindeki geri dönüşüm (doa) makinesine atmak ve ardından haftalık/aylık market alışverişimizi yapmaktı.

Şişeleri makineye atmak için sıraya girdiğimiz sırada elimizde alışveriş arabası vardı. Dışarıda fazlasıyla boş alışveriş arabası bulunmasına rağmen, şube yetkilisi olduğunu düşündüğüm bir personel çalışanlara kaba bir ses tonuyla talimat vererek elimizdeki arabaları alelacele toplattı. Kendisine sakince, bu işlemden hemen sonra alışverişe geçeceğimi söylememe rağmen, bana “Attıktan sonra gidersiniz tekrar araba alırsınız! ” şeklinde emir kipiyle ve kaba bir üslupla yanıt verdi.

Personelin tavrı ve üslubu müşteriyle iletişimle hiçbir şekilde bağdaşmıyordu. Sanki mağazayı yağmalamaya gelmişiz gibi küçümseyici ve rahatsız edici bakışlara maruz kaldık. Bu saygısız muamele karşısında sinirlenerek reyonlardaki eşime alışverişi iptal ettiğimi söyledim ve mağazadan çıkmak istedim. Ancak ilgili yetkili olayı yatıştırmak yerine peşimizden gelerek kışkırtıcı bir edayla “İstediğiniz yere gidin şikayet edin, şöyle de deyin böyle de deyin” şeklinde Meydan okurcasına konuşmaya devam etti.

Birçok markette bulunmayan doa makinesinin şubeye konulma amacı müşteri çekmek ve çevreye katkı sağlamakken, şube yetkilisinin bu tutumu tam tersi bir etki yaratmaktadır. Yaşatılan bu çirkin olay yüzünden yanımdaki tüm şişeleri mağazanın önündeki çöpe atıp çıktım. Hem müşteri memnuniyetim zedelendi hem de çevre duyarlılığı adına katıldığımız bu sistemden soğutulduk.

Sürekli bir müşteriniz olarak, bu üslupsuz personel yüzünden yaşadığım mağduriyeti kınıyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha hiçbir şubenizden alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de bu yaşadığım deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim.