Gecikmeli Giriş Ve Yanıltıcı Havuz Bilgisi Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi

Obilet üzerinden eşim ve çocuğumla konaklamak üzere Mersin Toroslar’daki No:33 Bungalows otele 04.08.2026 tarihinde rezervasyon yaptırdım. Otele yaklaşık 13:30 civarında vardık. Normal şartlarda giriş saatinin 14:00 olması gerekirken 15:25’e kadar resepsiyonda bekletildik. Yaklaşık 15:00 civarında “kaydınızı yapalım” denilerek giriş işlemlerimiz yapıldı, ancak bu süre boyunca odaya geçemedik.

Odamızın hazır olduğu söylendikten sonra bungalova geçtiğimizde, bize ait olması gereken havuzun başında ustaların çalıştığını, tamirat yapıldığını gördük. Rezervasyon sırasında havuzun 5X7 metre olacağı belirtilmişti; ancak havuz en fazla 3X5 metre büyüklüğündeydi ve suyu kirli durumdaydı. Bu koşullarda ailemle konaklamak istemediğim için konaklamayı hiç kullanmadan iptal talebinde bulundum.

Otelle görüştüğümde, iptal için “acenteye başvurun, biz kabul ederiz” denildi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıt oluşturuldu. Ancak daha sonra Obilet tarafından otelin iptali kabul etmediği bilgisi verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Konaklamayı fiilen hiç kullanmamama, havuzun hem vadedilenden küçük hem de kirli olmasına ve girişte uzun süre bekletilmeme rağmen iptalimin kabul edilmemesini adil bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda, söz konusu rezervasyon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.