to read complaints and reviews, or file yours.Gece Otogarda Mağduriyet: Otobüs Gelmedi, Şirket Yardım Yok Ve Ücret İadesi Talebi
28 Mart saat 04:30 Trabzon – Batum seferi için kişi başı 900 TL’den 2 adet olmak üzere toplam 1.800 TL’ye, Obilet üzerinden Lüks Muratoğlu firmasından bilet satın aldık. Sefer saatinde otogara erkenden gelmemize rağmen otobüs terminale gelmedi ve bizi almadı.
Bilet üzerinde yer alan numaralardan otobüse ulaşmaya çalıştığımızda otobüse ulaşılamadığı söylendi. Daha sonra Lüks Muratoğlu firmasını aradığımızda ise firmadakilerin durumdan haberi bile olmadığı ortaya çıktı, bize herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Biz şoföre ulaşabildik ancak o da hiçbir çözüm sunmadı.
Gece saatlerinde otogarda mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldık. Yeni bilet alamayacağımızı söylediğimizde “yapacak bir şey yok, önce arasaydınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı. Oysa biz sefer saatinden çok önce otogara gelmiş, bilet saatinden itibaren de en geç 5 dakika içinde aramalarımızı yapmış olmamıza rağmen, yazıhanenin kapalı olması nedeniyle kimseye ulaşamamıştık.
Ne Lüks Muratoğlu firması ne de bilet aldığımız kanal bize para iadesi yapmadı, aksine başka bir firmadan yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Hem seferden faydalanamadık hem de gece saatlerinde otogarda mağdur edildik.
Ödenen bilet ücretlerimizin eksiksiz iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Mart 2026 tarihinde saat 04:30 Trabzon Otogarı çıkışlı Trabzon–Batum seferi için Obilet üzerinden Lüks Muratoğlu firmasına ait 31X02AW0V PNR numaralı, iki adet bilet satın aldık. Sefer saatinden önce otogarda olmamıza rağmen otobüs bizi terminalden almadan hareket etti, firmanın yazıhanesi ise kapalıydı.
Olayın ardından Obilet müşteri hizmetleri ile görüştük, ancak otobüse ulaşamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Daha sonra firmaya kendimiz ulaştığımızda ise seferle ilgili hiçbir haberleri olmadığını söyleyip mağduriyetimizi gidermediler ve yeni bilet almamız gerektiğini belirttiler. Yeni bilet alacak bütçemiz olmadığını ifade etmemize rağmen bize hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Gece geç saatlerde otogarda saatlerce bekledik, tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık. İki bilet için toplam 1.800 TL ve ayrıca 400 TL taksi ücreti olmak üzere, toplam 2.200 TL ödememiz oldu. Buna rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz bilet ücretleri ile taksi ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Araç otogara girmediği halde girdi dendi ve para iademiz yapılmadı
