Obilet’te Gerçekleşmeyen Sefer Satışı Ve İade Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden bu akşam için iki farklı otobüs bileti aldım ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Önce Kamburoğlu firmasından, ardından verilen kuponu kullanarak Lüks Karadeniz firmasından bilet satın aldım. Her iki firmayı da aradığımda, Obilet’in sisteminde görünen saatte aslında böyle bir sefer olmadığını, sefer bilgisinin Obilet tarafından hatalı girildiğini söylediler.

İlk aldığım bilet için Obilet bana sadece kupon tanımladı; bu kuponla aldığım ikinci biletim ise daha sonra yine iptal edildi ve bu kez ne kupon ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada ilgili bilet için sadece “iptal edildi” yazıyor, ancak ücret iadesine dair hiçbir net bilgi yok. Ayrıca ortada arayabileceğim bir çağrı merkezi numarası, ulaşabileceğim bir e‑posta adresi ya da canlı destek hattı da bulunmuyor, bu yüzden muhatap bulamıyorum.

Olmayan seferleri varmış gibi gösterip bilet satılması nedeniyle tüm programım aksadı ve zaman kaybının yanında maddi kayıp da yaşadım. Öncelikle iptal edilen ve iadesi görünmeyen biletimin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca Obilet’in sisteminde olmayan seferleri yayına alarak kullanıcıları bu şekilde mağdur etme uygulamasına son vermesini istiyorum. Bu konuda bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.