Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talep Edildi Ve Güven Zedelenmesi

Obilet.com üzerinden 4-5 Ağustos tarihleri için otelime 1 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu dün akşam 5.170,50 TL bedelle Obilet üzerinden gerçekleştirdim.

Bugün öğle saatlerinde aynı otel ve aynı tarih için Obilet’e tekrar baktığımda fiyatın 4.780 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani bir gün içinde, aynı oda ve aynı tarihler için yaklaşık 390 TL’lik bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Bu durum hem müşteri açısından adil değil hem de Obilet’e duyduğum güveni zedeliyor.

Bu fiyat farkı ile ilgili olarak Obilet ile iletişime geçip iade ya da indirim talebinde bulundum; ancak bana böyle bir uygulamalarının olmadığı ve herhangi bir indirim/iade yapılamayacağı söylendi. Ne otelde bir değişiklik oldu ne de rezervasyon şartlarımda, yalnızca kısa süre içinde sistem fiyatının bu kadar düşmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde müşteriye jest yapılmaması beni mağdur etti.

Obilet’ten, aynı tarih ve aynı otel için bugün görünen 4.780 TL’lik fiyat ile dün ödediğim 5.170,50 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya bu fark kadar bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumla ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.