Findeks Olumsuzluğu Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Personelin Kaba Tutumu Ve İade Sorunu

11.07.2026 tarihinde saat 09.00’da Obilet platformu üzerinden 17B6219B3305 numaralı rezervasyon ile Europcar Mardin Kızıltepe Havalimanı şubesinden 24 saatlik suv sınıfı araç kiraladım. Bu işlem için Obilet üzerinden 2.779,53 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Belirtilen saatte aracı teslim almak üzere şubeye gittiğimde görevli personel, Findeks raporumun olumsuz olduğu gerekçesiyle aracı tarafıma teslim edemeyeceğini söyledi. Mağduriyet yaşamamak için, yanımda bulunan kardeşim adına kiralama yapılmasını ve Findeks sorgulamasının kardeşim üzerinden gerçekleştirilmesini talep ettim.

Ancak şubede görevli personel, çözüm üretmek yerine son derece kaba, kışkırtıcı ve saygısız bir üslupla talebimizi reddetti. “Verecek aracım yok” diyerek ses tonunu yükseltip gerilim tırmandırmaya yönelik bir tavır sergiledi. Herhangi bir taşkınlık çıkarmadan, sadece hakkımızı aramaya çalışmamıza rağmen, araç kiralama hizmeti alamadan ve ciddi şekilde mağdur edilerek şubeden ayrılmak zorunda kaldık. Bu davranışın hem Europcar’ın marka değerine hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Olay sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Obilet, iptal ve iade talebini oluşturdu; ödemenin 1–7 gün içinde iade edileceği bilgisini verdiler. Şu an itibarıyla hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Tüm bu süreç sonucunda; öncelikle, tarafıma karşı kaba ve kışkırtıcı bir üslupla davranan, çözüm odaklı olmaktan uzak ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kiralama için ödediğim ücretin (eğer henüz gerçekleşmediyse) hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle Europcar ve Obilet yönetiminden yazılı veya sözlü bir özür ve açıklama beklediğimi belirtmek isterim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.