Cinsiyet Temelli Koltuk Karışıklığı Ve Açıklama Eksikliği

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.30’da Rize Ses Seyahat’in Rize seferini yapacak olan otobüsüne, biletimi Obilet üzerinden alarak bindim. Araçta yer kalmadığı için özellikle en arka dörtlü koltuklardan birini tercih ettim. Sistemde bu bölümde yan yana iki kadın ve iki erkek yolcu göründüğü için, koltuk tercihimi buna göre yaptım.

Otobüse bindiğimde, sistemde görünenle gerçek durumun uyuşmadığını fark ettim. Yan yana oturanlar bir kadın ve bir erkek ile karşı tarafta bir aileydi. Benim yanımda ise bir kadın yolcu bulunuyordu. Asıl rahatsız edici olan, bu durumun sorumlusu ben değilmişim gibi düşünülmesi gerekirken, bana “Nasıl oluyor? ” şeklinde soru sorulması ve “oraya geç, buraya geç” denilerek sürekli yer değiştirmem istenmesiydi. Bileti satan kişi yolcunun cinsiyet bilgisini yanlış ya da eksik giriyorsa, bunun sorumlusu yolcu değildir; bu sorunu çözmesi gereken firmanın kendisidir.

Yaşadığım bu olayda ne bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi, herhangi bir telafi de sunulmadı. Rize’nin adını taşıyan bir firmanın hâlâ bu kadar temel bir organizasyon sorununu çözememesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor. Ben bu şikayeti özellikle, bu cinsiyet–koltuk yerleşimi konusunun daha ciddiye alınması ve firmanın süreçlerini gözden geçirmesi için yazıyorum.

Ayrıca, buraya yazılan şikâyetlerin çoğu zaman ciddiye alınmadığı yönünde bir algı olduğunu da belirtmek isterim. Yine de umuyorum ki Sayın S**** Y**** bu platformu takip ediyordur ve yolcuların yaşadığı bu tür basit gibi görünen ama önemli sorunlardan haberdardır. Kurumsal bir firmanın, müşteri memnuniyetini en azından bu düzeyde gösterebilmesini, gerekli kontrolleri yaparak benzer karışıklıkları önlemesini bekliyorum.