to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Araç Hareket Ettiği Nedeniyle İki Saat Bekletilen Yolcu
22.03.2026 tarihinde saat 04:30 kalkışlı, Suluova Otogarı çıkışlı ve İstanbul Alibeyköy varışlı Aras Seyahat seferi için Obilet platformu üzerinden 1.200 TL bedelle tek yön otobüs bileti satın aldım. Ancak belirtilen saatte araç, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan hareket etmiş ve beni almadan yola devam etmiştir.
Durumu otobüs kaptanına ilettiğimde, kendilerine benim bu seferde bineceğime dair herhangi bir bilginin ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine Obilet canlı destek hattına başvurdum. Yaklaşık iki saat boyunca yazmama rağmen sağlıklı bir iletişim kurulamadı; sadece “bilgi verileceği” söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı destek görüşmeleri sık sık sistem tarafından sonlandırıldı ve her seferinde konuşmayı baştan başlatmak zorunda kaldım.
İki saatlik bekleme süresinin sonunda bu seferin “rötarlı” olduğu bilgisi verildi; ancak bu süre boyunca ne Aras Seyahat ne de Obilet tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gece saatlerinde, soğuk hava koşullarında yaklaşık iki saat boyunca dışarıda, mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım. Aras Seyahat firmasıyla doğrudan da iletişim kuramadım ve saat 06:30’a kadar bana alternatif bir ulaşım imkanı sağlanmadı.
Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin sonucunda ise sadece bilet ücretimin iade edilebileceği söylendi, yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgili hiçbir telafi veya çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim, ertesi gün işime ulaşmakta sorun yaşadım ve gece geç saatte, uzun süre dışarıda beklemek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca bilet iadesi ile giderilemeyeceğini açıkça belirtmek istiyorum. Hem Obilet hem de Aras Seyahat’ten, yaşanan aksaklığın nedeninin açıklanmasını, bilgi verilmeden aracın hareket etmesi ve tarafıma ulaşılmaması konusunda açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
