to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Eksikliği Nedeniyle Soğukta Bekletilen Yolcular
30 Aralık Salı günü saat 25:59 kalkışlı, Obilet üzerinden aldığım Süha Turizm Kayseri seferi için Kırşehir Otogarı’nda hâlen bekletiliyorum. Seferin rötar yaptığına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Şu anda terminalde soğukta, birçok yolcuyla birlikte mağdur durumdayız ve bize sadece “Kayseri’yi arayınca, en az 1 saat sonra gelir, daha mola verip gelecek” deniliyor.
Obilet’ten aldığım biletin PNR numarası Y1MH368. Buna rağmen ne Süha Turizm’den ne de Obilet’ten zamanında, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir otogarda bekleyen yolcular olarak hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de hava şartları nedeniyle ciddi şekilde zor durumdayız.
Bu yaşanan aksaklığın nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını, bu rötar sürecinde bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda yolcuların mutlaka zamanında bilgilendirilmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Aralık Salı günü saat 23.59 kalkışlı, Obilet üzerinden aldığım Süha Turizm İstanbul–Gaziantep seferi için Kırşehir Otogarı’nda bir buçuk saattir bekletiliyorum. Seferin rötar yaptığına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Şu anda terminalde soğukta, birçok yolcuyla birlikte mağdur durumdayız ve yetkililer sadece “Kayseri’yi arayınca, en az 1 saat sonra gelir, daha mola verip gelecek” şeklinde net olmayan açıklamalar yapıyor. Güncelleme: Tam bir buçuk saattir soğukta otobüsü bekliyoruz. Kayseri şubesini aradığımızda “tesisten çıktı” denilmesine rağmen, yaklaşık yirmi dakika sonra konumdan baktığımda hâlâ tesiste görünüyor. Şu anda aradığımda ise artık ulaşamıyorum ve yolcular olarak tamamen bilgisiz ve mağdur durumdayız.
Obilet’ten aldığım biletin PNR numarası Y1MH368 olmasına rağmen, ne Süha Turizm’den ne de Obilet’ten zamanında, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir otogarda bekleyen yolcular olarak hem ciddi zaman kaybı yaşıyoruz hem de hava şartları nedeniyle zor durumda kalıyoruz. Zamanında bilgilendirilsek ona göre evden çıkardık soğukta beklemeyi kimse istemez.
Bu yaşanan aksaklığın nedenine dair açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, bu rötar sürecinde bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda yolcuların mutlaka zamanında, SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasın talep ediyorum.
Rötarlardan Obilet'in sorumlu olmadığını ve bilgilendirme mesajını atması gerekenin firma olduğunu söyledi müşteri temsilcisi Obilet'in tek görevi satmaksa bu bileti ben herhangi bir siteden alırım zaten siz bu firmalarla iletişim kurmuyorsanız. Size marka adınıza güvenip bilet alıyoruz sonra böyle mağdur oluyorsak başka bir seçenek aramam gerektiğini düşünmem lazım herhalde.
1 saat 18 dakikadır bekliyorum hala doğru bilgi verilmiyor araç konumunu da görüntüleyemiyorum
1saat 42 dakikanın ardından bindik hiç kimse de bize ulaşmadı yardımcı olmak için.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bakın bindiğim saat belli yazmışım ne kadar beklediğimi neden beni 9.38 de arıyorsunuz hiç mi okumadan dönüş yapıyorsunuz ayıp gerçekten
