Bilet İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Kesintisi

18 Eylül 2025 tarihinde, Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait 18 Eylül 2025 saat 21:00 Kahramanmaraş-Isparta seferi için 1A600Volkswagen01 PNR numaralı otobüs biletini kredi kartı ile 1200₺ ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 16:00’da, henüz bileti kullanmadan ve sefer saatine uzun bir süre varken, Obilet sitesi üzerinden iptal talebi oluşturdum. İptal ekranında herhangi bir ücret kesintisi gösterilmemesine rağmen, “İptal hakkınız olmadığı için” şeklinde bir uyarı çıktı ve sadece çok düşük bir tutar iade edildi; 1000₺ gibi yüksek bir kesinti yapıldı.

İptal işlemi sırasında sistemde herhangi bir detaylı açıklama veya bilgilendirme yer almıyordu ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik yanıtlar aldım, sorunum çözülmedi. Biletin iptal bölümünde tam tutarın iade edileceği gösterilmesine rağmen, ücretimin neredeyse tamamı kesildi.

Obilet’ten beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve 1200₺’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir.