Bilet İptalinde Orantısız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Obilet üzerinden Sarıkız Turizm firmasına ait 27 Mayıs günü saat 17.00 sularındaki Turgutlu–Denizli seferi için 550 TL’lik otobüs bileti aldım. Sefer iptali için uygulamada yer alan butona bastığımda, herhangi bir ön bilgilendirme olmadan bilet bedelinin neredeyse onda biri bile etmeyen bir tutarın iade edileceği görüldü ve tarafıma sadece 60 TL yatırılacağı söylendi.

Bilet alımı sırasında veya sonrasında, iptal halinde bu kadar yüksek oranda kesinti yapılacağına dair ne açık bir uyarı ne de anlaşılır bir bilgilendirme ile karşılaştım. Bu durumun hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım; ancak bana gönderilen yanıtta “çözüm odaklı çalıştıkları” ifade edilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta geçiştirildim.

Bilet bedelim üzerinden yapılan bu orantısız kesintinin yeniden gözden geçirilmesini, iptal koşulları ve kesinti oranlarının kullanıcıya açık ve net bir şekilde gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim ücretin adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.