İptal Hakkı Olmayan Biletlerde Obilet’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Kesinti

17.04.2026 tarihinde saat 18.30 İzmir–Sarıgöl seferi için Obilet uygulaması üzerinden Sarıkız Turizm firmasından 500 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra Obilet üzerinden bileti sorunsuz şekilde iptal ettim, sistem herhangi bir uyarı vermediği için biletin normal şekilde iptal olduğunu düşündüm.

İptal işlemi tamamlandıktan sonra ise, biletin iptal hakkı olmamasına rağmen iptal ettiğim için ücretin sadece belirli bir kısmının iade edileceğine dair bir mesaj aldım ve hesabıma yalnızca 55 TL yatırıldı. Eğer bu biletin iptal hakkı yoksa, sistem üzerinden nasıl iptal edebiliyorum ve neden uygulama bu konuda açık ve net bir uyarı göstermiyor anlamıyorum. Bu durum kullanıcıyı yanılgıya düşürerek mağduriyete sebep olmaktadır.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı. Ne Obilet uygulamasında ne de iptal sırasında bu kadar kesinti olacağı veya iptal hakkı olmadığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için hem bilgi eksikliği hem de maddi mağduriyet yaşadım.

İptal sürecinin ve kesintinin tekrar incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve sistemde iptal hakkı olmayan biletler için kullanıcıyı açıkça uyaran bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.