Çözüldü: Obilet Bilet İptalinde Onay Sorusu Olmadan Ücret İadesi Yapılmadı, Canlı Desteğe Ulaşılamadı

Yasin · 2025-09-05T18:45:01+03:00

05.09.2025 tarihinde saat 10.28’de Obilet uygulamasından İstanbul’dan Afyon’a gitmek için Isparta Petrol Turizm firmasından, 06.09.2025 Cumartesi günü 02.00 saatli otobüs bileti aldım. Ücret iadeli iptal süresinin 6 saat olduğunu hatırladığım için, yolculuk saatine 9 saat kala, 17.00’de iptal etmek istedim. +9085053262** numaralı hattı defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamadım; sürekli telesekreter yönlendirmeleriyle farklı tuşlara bastım ama gerçek bir insana ulaşamadım. Son çare olarak bilet iptal etme tuşuna bastım. Ancak herhangi bir “Biletiniz iptal edilecektir, onaylıyor musunuz? ” gibi bir onay sorusu çıkmadan arama aniden kapandı ve kısa süre sonra biletimin iptal edildiğine dair bilgi geldi. O andan itibaren biletim yandı ve ücret iadesi de yapılmadı. Eğer ücret iadesi alamayacağımı bilsem, zaten iptal etmezdim; otobüse binip yolculuğumu yapardım. Daha sonra uygulama üzerinden destek birimine ulaştım, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler ve konuşmamı bitirmemişken sohbeti sonlandırdılar. Hem ücret iadesinin yapılmasını, hem de telesekreter yönlendirmelerinde bilet iptali sırasında mutlaka onay sorusu eklenmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Isparta Petrol Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Isparta Petrol Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 05/09/2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Yasin

Tarafıma dönüş sağlandı, ücret iadesi yerine kupon tanımlandı ilgileri için teşekkür ederim, fakat bileti iptal etmek için telesekreter yönlendirmesinde tek tuş değiştirilmeli tekrar bir onaylıyor musunuz diye sorulmalı, yoksa böyle durumlar tekrar başkaları tarafından yaşanır. Teşekkürler...