Bilet İptalinde Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Kesinti

Obilet üzerinden bugün Baltur firmasına ait 28 Mayıs saat 12:00 Kocaeli–Bursa seferi için bilet aldım. Biletimde değişiklik yapmak ve bileti açığa çevirmek istedim. Uygulamaya giriş yaptığımda açığa çevirme seçeneğini göremeyince iptal butonuna bastım ve herhangi bir onay ekranı ya da ek uyarı gelmeden işlem anında iptal edildi.

İptal işleminden hemen sonra ekranda 600 TL’lik bilet ücretinden sadece 66 TL iade edileceğine dair bilgi çıktı. Ne açığa alma seçeneğini görebildim ne de iptal öncesinde net bir şekilde ne kadar kesinti olacağı konusunda uyarıldım. İşlemi bugün sabah saat 10:00 civarında yaptım.

Yaşadığım bu durum sonrası Obilet müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadan sürekli aynı cevabı tekrar etti ve mağduriyetimin giderilmesi için destek olmadı. Ayrıca 0850’li numaradan da arama yapmama rağmen sorunumu detaylı şekilde anlatabileceğim, inisiyatif alıp yardımcı olacak bir muhatap bulamadım.

Bu yaşanan karışıklık, yetersiz bilgilendirme ve destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 600 TL’lik bilet ücretinin, biletimi kullanamadığım için, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hak kaybı yaşamamak için CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yaparak sürecin resmi olarak incelenmesi için başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.