to read complaints and reviews, or file yours.Begonya Otelde Hijyen Sorunları Ve Rezervasyon İptali Reddi
Haziran ayında Obilet uygulaması üzerinden Naim K******* d. Tarihi adına 1546177 rezervasyon numarası ile işletme kodu 620761 olan Antalya beldibindeki Begonya otelden 15-20 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaptığım Antalya beldibindeki Begonya otele saat 10.00 gibi giriş yaptığımızda ciddi hijyen sorunlarını görünce kalmak istemedik. Yemek dağıtılan ve içeceklerin sunulduğu yerde köpek bağlandığını görünce çocuklarım korktuğu için otele giremediler. Bu yüzden otelden ayrılmak istedik ancak otel işletmesi kaba davranarak rezervasyonu iptal etmeyeceklerini söylediler ve yemek dağıtılan bahçedeki köpeğin jandarmaya ait olduğunu ve uyuşturucu kullanımından buralarda dolaştığını söyledi. Çıkış belgesi isteyince bunu da vermediler ve tartışma çıkınca jandarmaya haber vermek durumunda kaldım. Ancak jandarmadan telefonla beni arayarak bu duruma müdahale edemeyeceklerini durumu kültür ve turizm il müdürlüğüne bildirmek istediler. Bende 175 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim. İl turizm müdürlüğü tesisin kaç yıldız olduğunu sorduğunda internette 3 yıldızlı göründüğünü söyledim ancak görevli kayıtlarda böyle olmadığını söyledi. Görevli şikayeti oluşturduktan daha sonra. Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi söyledim. Defalarca yapılan görüşmeden sonra otel müdürü F**** beyin rezervasyonun iptal edileceğini ancak öğle yemeği parasını ödemem durumunda buna onay vereceğini söylemesi üzerine 15 dakika içinde otele geri döndüm. Resepsiyondaki kişiye durumu söyleyince iptalin mümkün olmadığını, kendilerine böyle bir şey gelmediğini söyleyince otel müdürü F**** bey ile görüşmek istediğimi söyleyince müdür benim ben iptal etmiyorum dedi. Bunun üzerine tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradım, yetkili telefonu resepsiyondaki görevliye vermemi istedi ancak resepsiyondaki kişi konuşmayacağım ve kendisini taciz ettiğimi, rahatsız ettiğimi söyleyip kabalaşınca tekrar jandarmaya gittim orada da bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Merhaba Naim Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Naim Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'ten Miray hanımın çabasıyla kalmadığım halde iki günlük günlük otel kesintisinden sonra kalan param iade edileceği onayı verildi
Miray hanıma teşekkür ederim
