Ayvalık Stone Hill Otel’de Hijyen Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Obilet üzerinden 1588473 rezervasyon numarası ile 1–4 Eylül tarihleri için Ayvalık Stone Hill Otel’den konaklama satın aldım. Otele giriş saatinde resepsiyonda hiçbir görevli yoktu, bankoya bırakılan numarayı defalarca aramama rağmen yanıt alamadım, ancak kurumsal numarayı arayıp uzun süre bekledikten sonra giriş işlemini yapabildim. Daha en başta muhatap bulamadık, hizmetin ne kadar özensiz sunulduğunu açıkça göstermektedir.

Odaya girişte özellikle nem ve rutubet olup olmadığını, ayrıca bu konuda alerjim olduğu için sağlığımı etkileyecek bir durum bulunup bulunmadığını sordum. Buna rağmen odanın bu açıdan sorunlu olmadığı söylendi. Ancak odada banyo duvarlarının ve tavanlarının küf ve rutubet içinde olduğu, klozetin bakımsız ve sararmış durumda bulunduğu, banyo giderinin tıkalı olduğu ve sağlıklı şekilde kullanılamadığı bir ortamla karşılaştım. Tarafıma verilen nevresim ve pikenin yırtık ve yıpranmış olması da hijyen ve bakım konusundaki ihmalini net biçimde ortaya koymaktadır. Konaklama süreci boyunca insan sağlığını ve özellikle alerjisi olan kişileri tehdit edecek düzeyde hijyen ve bakım eksikliği yaşadım.

Tüm bu sorunları işletmeye iletmeme rağmen otel çözüm üretmek yerine sorumluluğu benim üzerime bırakmayı tercih etti. Tıkalı gider için teknik personel göndermek veya odada gerekli temizliği yapmak yerine bana lavabo açıcı kimyasal bir ürün verildi ve gideri kendimin açmam istendi. Müşterinin kendi banyosunu kimyasal ürünle açmak zorunda bırakılması kabul edilemeyecek bir uygulamadır. Otelden ayrılmak istediğim gün sabah saat 10.00 civarında da resepsiyonda yine kimse yoktu, bu nedenle anahtarı bankoya bırakıp tesisten çıkmak zorunda kaldım.

Bu koşullar altında sunulan konaklama hizmetinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Vaat edilen standartları taşımayan, hijyen koşullarına aykırı ve tarafıma iletilen şikayetlere rağmen giderilmeyen bu konaklama sebebiyle, Obilet üzerinden ödediğim konaklama bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde elimdeki fotoğraf ve video kayıtları ile yazışmaları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden başvuru yapacağımı ve bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı Obilet ve ilgili otele ihtaren bildiriyorum.