Araç Kiralamada Gizli Findeks Şartı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret

23 Mayıs 2025 tarihinde, 7-10 Haziran (Sabah saat 10'dan son gün sabah 10'a kadar) tarihleri arasında Trabzon Havalimanı'ndan teslim alınmak üzere Obilet mobil uygulaması üzerinden Sixt firmasından 16C8F21974C9 rezervasyon numaralı araç kiralama işlemi yaptım. Sigorta ve ek sürücü dahil toplam tutar 6.242,25 TL idi. Bunun 5.249,25 TL’si kredi kartımdan online tahsil edildi.

Arkadaşlarımla, aracı teslim almak için 7 Haziran sabahı saat 11:00 civarında Havalimanındaki Sixt ofisine gittik. Burada, Findeks raporumun kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Sorgulama sonrası, 1 yıldan kısa süredir kredi kartı kullandığım gerekçesiyle Findeks raporumun olumsuz çıktığı ve bu nedenle araç teslim edilmeyeceği belirtildi. Araç kiralamak için mecburi kredi kartı kullanımı bana mantıksız geldi. Bu koşul ne araç kiralama sayfasında ne de Obilet üzerinden yapılan işlem sırasında açıkça belirtilmemektedir. Sadece yaş, ehliyet yılı ve provizyon bedeli gibi temel şartlar yer almakta; Findeks skoru ya da kredi kartı süresi gibi kritik bir şart bildirilmemektedir. Obilet müşteri temsilcisi ile görüşerek rezervasyon isminin değişikliğini talep ettik. Fakat isim değişikliği yapılamayacağını yalnızca rezervasyonu ücretsiz iptal edilebilmesi için kiralama şirketine mail atabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti.

Araçsız kalmamız, tatilin ilk günü olması ve bayram yoğunluğu nedeniyle alternatif kiralama şansımız yoktu. Zaman kaybı da yaşanarak aynı aracı güncel rezervasyonumu iptal ettirerek arkadaşım adına tekrar kiralamak zorunda kaldık ve bu sefer fiyat 10.968 TL oldu. Aradaki yaklaşık 5.700 TL fark tamamen bu bilgi eksikliğinden kaynaklıdır.

Tüm belgeler ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu mağduriyetin giderilmesini ve fazla yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.