to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Otelde Ödenen Her Şey Dahil Ücretinin İadesi Gerekiyor
Obilet üzerinden 18655461 rezervasyon numarasıyla, 11 Temmuz giriş 13 Temmuz çıkış olacak şekilde İkiz Otel’e “Her Şey Dahil” paket satın aldım. Aynı otel için “Alkolsüz Her Şey Dahil” ve daha yüksek fiyatlı “Her Şey Dahil” seçenekleri bulunuyordu, ben de özellikle daha fazla ücret ödeyerek Her Şey Dahil paketi tercih ettim.
Otele giriş yaptığımda, otelin alkol ruhsatı olmadığını ve bu nedenle hiçbir şekilde alkollü içecek servisi verilemediğini öğrendim. Yani fiilen sunulması mümkün olmayan bir hizmet, Obilet üzerinden “Her Şey Dahil” adıyla ve “Alkolsüz Her Şey Dahil” paketten daha yüksek fiyata satılmış oldu. Tatil planımı bu hizmete güvenerek yaptığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez işlemin, otelin çıkış yaptığımı bildirmediği gerekçesiyle geciktiği söylendi ve ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda net bir süre dahi verilemedi.
Gerçekte sunulmayan bir hizmet için fazla ücret ödemiş olmam ve günlerdir belirsiz gerekçelerle oyalanmamı kabul etmiyorum. Ödediğim yaklaşık 9.696 TL içinde, Her Şey Dahil paket kapsamında olup fiilen sunulmayan hizmete ilişkin fazla ücretimin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, bu sürecin hem maddi kaybıma yol açtığını hem de tatil deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilediğini belirtmek istiyorum.
Sorunun artık daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net bir yanıt verilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
1 kere arandım bir çok kez değil, arandığım numarayı tekrar aradım asla dönüş sağlanmıyor. Elimde telefon sizin aramanızı bekliyorum hala
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
