to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Her Şey Dahil Söz Verilen Konaklamada Yarım Pansiyon Uygulaması Ve Yanıltıcı Satış
Obilet üzerinden 5449***27 numaralı rezervasyon ile 29.07.2026 – 04.08.2026 tarihleri arasında Mersin’deki Barbarossa Club & Hotel’de 3 yetişkin için standart oda, “Alkolsüz Her Şey Dahil” konseptinde konaklama satın aldım. Bu rezervasyon için 91.253,80 TL ödeme gerçekleştirdim. Obilet üzerinden aldığım rezervasyon belgelerinde ve dijital ekran görüntülerinde konaklama konsepti net şekilde “Alkolsüz Her Şey Dahil” olarak yazmaktadır.
Otele giriş yaptığımız andan itibaren satın aldığımız hizmet ile sunulan hizmetin farklı olduğunu gördük. Tesis, “Alkolsüz Her Şey Dahil” konseptini uygulamadı ve bizi tüm konaklama süresi boyunca yarım pansiyon şeklinde konaklamak zorunda bıraktı. Otel müdürü, “Burası tam pansiyon hizmet veriyor, Obilet oteli satabilmek için Alkolsüz Her Şey Dahil olarak satıyor” şeklinde bir açıklama yaparak, Obilet üzerinden satılan hizmet ile otelin sunduğu hizmetin birbiriyle uyuşmadığını açıkça ifade etti. Resepsiyon görevlileri de Obilet’in bizi bu şekilde yanılttığını belirtti.
Tatilimiz boyunca hem otel yönetimiyle hem de ilgili birimlerle defalarca kez görüştük. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve konaklama süremiz boyunca mağduriyetimiz giderilmedi. Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen “Alkolsüz Her Şey Dahil” konseptinden faydalanamadık. Konaklama süremize ve otele ait harcama ve hesap dökümlerini gösteren Barbarossa Club & Hotel tarafından düzenlenmiş C/Out Folio ve benzeri belgeler ile Obilet üzerinden alınan rezervasyon ekran görüntüleri de tarafıma satılan konsept ile otelde uygulanan hizmet arasındaki farkı açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma satılan konsept ile otelin fiili uygulaması arasındaki farkın dikkate alınarak ödediğim ücret üzerinden uygun tutarda iade veya telafi sağlanmasını ve Obilet’in bu tür yanlış ve yanıltıcı satışların önüne geçmesi için gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Seyhmus Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
12 saat içerisinde ne dönüş yapıldı ne de başka bir şey. Bu sadece şikayet var com tarafından bilinmesi gereken cevap geldi bildiriminden başka bir şey değil. Söyler misiniz Eyy Obilet yetkilileri bu bir alicengiz oyunu mu siz omu mısınız?
Merhaba Seyhmus Bey, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Seyhmus Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden rezervasyon yaptım, ancak otel tam pansiyon hizmeti sundu ve "Alkolsüz Her Şey Dahil" konseptini uygulamadı. Marka bize iade yapmayacaklarını söyledi, dolandırıldığımızı belirttim ve dava hazırladığımı ilettim. Ücret iadesi talebim 50 kez aramama rağmen karşılanmadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve paramızın karşılığını alamadık.
