Alınmayan Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Kaba Yetkili Tutumu

08 Haziran 2026 tarihli 21E87R PNR numaralı uçuşum için Obilet web sitesi üzerinden Pegasus Havayolları’ndan bilet satın aldım. Ancak yanlışlıkla Sabiha Gökçen yerine İstanbul Havalimanı’nı seçtiğimi fark ettim ve bu nedenle biletimi değiştirip havaalanı tercihimi düzeltmek istedim. Bu karışıklıkta, ilkucak350 kupon kodunu defalarca deneyip kullanamamamın da etkisi oldu.

Değişiklik için önce Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek bir fark ücreti çıktığını, istersem firmayı yani Pegasus’u arayarak değişim ya da iptal işlemi yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, biletlerimi iptal ettirmek ve tekrar satın almak istediğimi belirttim. Bana, kesintisiz iptalin gerçekleştiğini ve ücret iadesini acentenin yani Obilet’in yapacağını ilettiler.

Ben de 14–18 Mayıs 2026 tarihleri arasında, yaklaşık 4 gün boyunca ücret iadesinin kartıma yansımasını bekledim. Sonuçta 2.970,52 TL’lik bilet bedelinden 156,94 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılarak iade gerçekleştirildi. Bunun üzerine tekrar Obilet müşteri hizmetlerini arayıp, “Firma 24 saat içinde yapılan iptallerde kesinti yapmıyorken, kullanılmamış ve iptal edilmiş bir bilet için ben neyin hizmet bedelini ödüyorum, bu kesintiyi neden siz yapıyorsunuz? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi ise kesintiyi firmanın yaptığını söyleyip, üstelik kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşarak telefonu yüzüme kapattı.

Ortada alınmamış bir hizmet için tahsil edilen bir “hizmet bedeli” var, ayrıca 4 gün boyunca bekletilip, bu süreçte daha yüksek fiyattan yeni uçak bileti almak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendiren, ilgisiz ve kaba tavrı da mağduriyetimi artırdı. Bba2026001405439 ve bba2026001405440 numaralı faturalarla tarafıma yansıtılan 156,94 TL tutarındaki hizmet bedelinin tamamının, kesinti yapılmadan kartıma iadesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp, hem haksız kesintinin iadesini hem de müşteri temsilcisinin tutumunun değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca bir daha Obilet üzerinden –otobüs bileti de dahil olmak üzere– hiçbir şekilde işlem yapmayacağımı belirtmek isterim.