Açıklama Alınamayan 100 TL Kesintisi Ve Kalan Bakiyenin Tam İadesi

Obilet'ten 1800 TL'ye aldığım iki bileti açığa aldım ve başka iki bileti 1600 TL'ye kuponla alma işlemi sonrasında tarafıma iki adet 100 TL’lik kupon tanımlandı. Toplam 200 TL kullanılmamış bakiyem kaldı.

Müşteri hizmetlerini arayarak kuponlarımda kalan toplam 200 TL tutarındaki bakiyemin bankama iade edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, bu tutarın sadece 100 TL’sinin iade edilebileceğini, diğer 100 TL'nin ise sistem tarafından kesildiğini söyledi. Sistemin kendi kendine benim param üzerinden nasıl kesinti yaptığını sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, konu geçiştirilerek kapatılmak istendi. Konuşma bitince telefonu kapatmadım; puanlama için. Karşımdaki kişi “çağrıyı sonlandırınız” dedi. Ben de puanlamayı beklediğimi söylediğimde sistemsel bir hata olduğunu, puanlama gerçekleştirilmediğini söyledi.

Sonuç olarak, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan 100 TL’m kaybolmuş durumda. İlgili işlemle ilgili olarak kuponlarımda kalan toplam 200 TL bakiyemin eksiksiz şekilde bankama iade edilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da neden 100 TL’lik kesinti yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.