to read complaints and reviews, or file yours.967 TL Bilet Ücretinin 44 TL’ye Düşürülmesinde Şeffaflık Eksikliği
09.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden AJet firmasına ait, PNR numarası 3rum71 olan uçak biletini 967 TL ödeyerek satın aldım. Bazı kişisel sebeplerden dolayı bu bileti, aynı firmadan 11.03.2026 tarihli farklı bir uçuşta kullanmak üzere "değiştir" butonunu kullanarak Obilet uygulaması üzerinden kupona çevirdim. Kupona çevirme aşamasında, bilet ücretinden yapılacak herhangi bir kesintiyle ilgili ekrana yansıyan hiçbir uyarı ya da bilgilendirme görmedim.
28.02.2026 tarihinde sistem üzerinden işlem yaptığımda, 967 TL ödediğim bilet için kupon tutarının sadece 44 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bu kadar yüksek oranda bir kesinti yapılmasına rağmen, işlem sırasında ne kesinti oranı ne de iptal/değişiklik koşulları konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için önce Obilet ile iletişime geçtiğimde sorumluluğun hava yolu firmasında olduğunu, AJet ile görüştüğümde ise sorumluluğun Obilet’te olduğunu söylediler. İki tarafın da birbirini suçladığı, net bir açıklama yapılmayan ve benim açımdan mağduriyet yaratan bir süreçle karşılaştım. Sonuç olarak ne tatmin edici bir bilgi alabildim ne de ödediğim 967 TL’nin makul bir kısmı tarafıma iade edildi.
Hem Obilet’in hem de AJet’in bu süreci birlikte inceleyerek, kesintinin hangi şartlara göre ve neye dayanarak yapıldığını şeffaf şekilde açıklamasını ve 967 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
