730 TL Bilet İadesi 8 Ay Boyunca İade Edilmedi

28.05.2025 tarihinde saat 10:00’da gerçekleşmesi planlanan Bolu – Bursa seferi için i. E. K adına Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait seferden 730 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer, firmanın araç arızası gerekçesiyle firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak iptal işleminin üzerinden 8 ay (240 gün) geçmesine rağmen, ödediğim bilet ücreti tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Bu süre içinde hem Kamil Koç hem Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede “1–7 iş günü içinde iade edilecek” denilerek oyalandım, fakat banka kayıtlarımda hiçbir iade hareketi görünmedi. Somut bir çözüm sunulmadı, sadece “sürecin devam ettiği” şeklinde açıklamalar yapılarak mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Biletin alındığı platform olan Obilet’i aradığımda muhatabın Kamil Koç olduğu, Kamil Koç’u aradığımda ise sorumlu tarafın Obilet olduğu söylenerek iki firma arasında sürekli yönlendirilmek zorunda bırakıldım.

İfa edilmeyen bir hizmetin bedelinin iadesi, ilgili mevzuat gereği geciktirilmeden yapılması gereken bir işlemdir. Buna rağmen 8 aydır bilet ücretimin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

PNR numaram 3256526163’tür. 730 TL tutarındaki bilet bedelimin en kısa sürede, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ayrıca CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na gerekli bildirimleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.