to read complaints and reviews, or file yours.2 Saat Gecikme Sonrası İade Reddi Ve Çifte Ücret
Obilet üzerinden Bursa – Alibeyköy seferi için PNR numarası E2WV0TD olan bileti satın aldım. İlgili sefer yaklaşık 2 saat gecikti ve bu gecikme nedeniyle seyahat planım tamamen aksadı.
Gecikme sırasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, “2 saate kadar gecikmelerde iade yapılmadığı” söylendi. Bu nedenle, mağduriyet yaşamamak için zorunlu olarak başka bir firmadan yeni bir bilet almak durumunda kaldım ve aynı yolculuk için ikinci kez ücret ödedim.
Mevzuatta “2 saate kadar gecikmeler normaldir ve iade yapılmaz” şeklinde bir düzenleme bulunmadığını biliyorum. Bu uygulamanın şirketin kendi iç prosedürü olduğunu, ancak yaşanan gecikme nedeniyle hizmetten fiilen faydalanamadığımı belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 20.03.2029 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunumu ancak son temsilci çözümledi kendisine teşekkürlerimi iletiyorum
