1500 TL’lik Kuponun Tüm Araç Gruplarında Geçerli Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Obilet firmasının araç kiralama hizmeti ve sonrasında yaşattığı iki ayrı mağduriyet nedeniyle bu şikayetini yazıyorum. Daha önce araç kiralamada yaşadığım sıkıntı üzerine genel müdürlükten B*** Hanım tarafından tarafıma 1500 TL tutarında hediye çeki kuponu mail yoluyla iletilmişti.

Yaklaşık iki ay önce, bu 1500 TL’lik hediye çeki kuponunu kullanarak hasta ziyaretine gitmek için araç kiralamak istediğimde, kuponun yalnızca üst segment araçlarda geçerli olduğu söylendi. Böyle bir kısıtlamadan daha önce kesinlikle haberdar edilmemiştim. Ailemle birlikte acil şekilde yola çıkmamız gerekirken, kuponu kullanamadığım için hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de ailemin yanında zor durumda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört defa aradım, her seferinde farklı kişilere aktarılıp “o ona, o ona” yönlendirildim ve hiçbir çözüm üretilmedi. Acil bir durumda araç kiralamaya çalışırken bu kadar oyalama ve net bir cevap alamamak beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Yaşanan bu iki mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma tanımlanan 1500 TL’lik hediye çeki kuponunun tüm araç gruplarında geçerli olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve süresinin Haziran ayında dolacağı için uygun bir süreyle uzatılmasını talep ediyorum.