Koltuk Takımının Leke Tutmayan Kuması Yıkamada Çöp Oldu Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Obense Mobilya Edirne şubesinden yaklaşık 1,5 sene önce bir koltuk takımı aldım. Koltuklar daha ilk geldiğinde üzerinde lekeler vardı. Bunu mağazaya ilettiğimde firma sahibi eve geldi, bir temizlik yapıp lekenin çıktığını söyledi ve gitti. O sırada bana kumaşla ilgili detaylı bir bilgi verilmedi, sadece bir leke olursa rahatlıkla yıkayabileceğim, bezle silebileceğim söylendi.

Yaklaşık 6 ay sonra leke olduğu için koltuğu bir kez yıkadım ve koltuğum resmen çöp oldu. Koltukta ciddi anlamda kumaş kusması ve pamukçuk pamukçuk kalkmalar oluştu, kumaş yüzeyi bozuldu. Satın alırken özellikle silinebilir, leke tutmayan, çok satılan bir kumaş diye anlatıldı ama şu an koltuklarım hem leke leke hem de kumaşı tamamen deforme durumda.

Durumu firmaya ilettiğimde hiçbir şekilde kullanıcı olarak beni dinlemediler ve direkt müşteri hatası diyerek sorumluluk kabul etmediler. Müşteri memnuniyeti onlar için hiç önemli değil, her durumda kendilerinin haklı olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Satış aşamasında kumaşın bu kadar hassas olduğundan, yıkamada böyle sonuçlar doğuracağından hiç bahsetmediler.

Cumhuriyet Mahallesi, Bahriye Üçok Caddesi No:59, Edirne Merkez’deki Obense Mobilya mağazasından aldığım bu koltuk takımında yaşadığım sorun için, koltuğumun kumaşının yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu, satışta anlatılanla şu anki durumun örtüşmediğini açıkça görüyorum ve bu konuda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.