to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkhan Şubesindeki Koltuk Takımındaki Lekeler Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik
Eklenerek Mobilya Hatay Kırıkhan şubesinden yaklaşık 2 yıl önce bir koltuk takımı aldık. Koltuk takımını sadece nemli bezle ve deterjan kullanmadan sildiğimiz halde, kumaşın üzerinde kendi kendine oluşmuş gibi görünen küçük küçük lekeler çıktı. Lekelerin kir veya sonradan oluşmuş bir leke olmadığından emin olduğumuzu, kumaştan kaynaklandığını düşündüğümüzü özellikle belirtmemize rağmen bu konuda hiçbir şekilde ilgi görmedik.
Yaklaşık 4–5 aydır defalarca aramamıza rağmen sürekli bir numaradan başka bir numaraya yönlendiriliyoruz, kimse net bir muhatap olmuyor. Satış sırasında bu ürün için 20 yıl garanti verildiği, içimizin rahat olması gerektiği söylendi. Ancak şimdi yaşadığımız sorunu anlattığımızda, “leke olmuşsa bizlik bir durum yok” denilerek konunun tamamen üzeri kapatılıyor ve yardımcı olunmuyor.
Bu takıma ödediğim ücretle aslında rahatlıkla iki koltuk takımı alınabilecek düzeyde bir ödeme yaptım ve karşılığında hem kumaş kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Koltuk kumaşının teknik olarak incelenmesini, hatanın kullanıcı hatası değil üretim ya da kumaş kaynaklı olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini ve garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını ya da koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ekener Mobilya’dan almış olduğum koltuk takımında, satış esnasında “ömürlük garanti” verilmiş olmasına güvenerek tercih yaptım. Ancak kısa süre içinde bir büyük bir de küçük koltukta, kendiliğinden oluşan ve benim herhangi bir hatalı kullanımım olmadan oluşan lekeler ortaya çıktı. Özellikle büyük koltukta kumaştaki bu lekeler ve deformasyon koltuğun görünümünü tamamen bozdu. Bu lekeler yaklaşık 5–6 aydır mevcut. Bu süre içinde defalarca firmayı aradım, firma zaman zaman benimle iletişime geçip geleceğini ve ilgileneceğini söylüyor ancak her seferinde oyalıyor ve somut bir adım atmıyor. Ömürlük garanti verdikleri ve bu nedenle piyasaya göre oldukça yüksek bir fiyat ödemiş olmama rağmen, satış sonrasında ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben, özellikle büyük koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Bu koltuğa verdiğim ücretle başka bir markadan neredeyse bir koltuk takımı alınabilecek durumdayken, garanti sözüne güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve verilen garanti sözünün tutulmasını istiyorum.
