Kamera Bağlantı Sorunu Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım o Kam 3915 model kamerayı kullanırken cihaz sürekli bağlantı hatası verdiği için ürünü Zerginar Dış Ticaret Ltd. Şti. Teknik servisine gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra 8. Günde aradığımda, cihazın hâlâ sırada beklediği ve işlem yapılmadığı söylendi.

Servisteki yetkiliyle görüştüğümde bu kadar bekletilme sebebini sorduğumda tartışma yaşadık, net bir bilgi verilmedi ve yine de süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Aynı gün içerisinde ürünün kargoya verildiği söylendi ancak bu süreçte neyin yapıldığı, arızanın giderilip giderilmediği ya da cihazla ilgili nasıl bir işlem uygulandığı konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra elime geçen servis formunda, o-KAM 3S154G model üründe “ana kart panoramik ara kablo değişti” şeklinde işlem yapıldığı yazmasına rağmen bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bağlantı hatasının tamamen çözülüp çözülmediği konusunda da tarafıma net bir açıklama sunulmadı.

Ürünün yaşattığı bağlantı problemi ve sonrasında teknik serviste yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sorunlarının giderilmesini, kamera arızasının kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.