İade Sürecinde Çifte Kargo Ücreti Ve Geciken Para İadesi

Instagram üzerinden Nuuwears adlı işletmeden yırtmaçlı, belden oturan bir bluz siparişi verdim. Ürünün toplam bedeli 1.290 TL idi ve ödemeyi kart ile yaptım. İlk siparişte kargo ücreti olarak 90 TL ödedim. Ürün 23 Temmuz’da elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için aynı gün iade kargosunu verdim.

İade için işletmeyle iletişime geçtiğimde, ilk siparişte ödediğim kargo ücretini bana geri ödemeyeceklerini, bu tutarı ürün iadesinden keseceklerini söylediler. Üstelik ilk gönderimde 90 TL kargo ücreti alırlarken, iade sürecinde bu kez 110 TL kargo ücreti kestiklerini gördüm. Yani hem başta 90 TL kargo ücreti ödüyorum, hem de iade sırasında bu kez 110 TL daha benden kesiliyor. Bu durumun kargo firmasıyla yaptıkları özel bir anlaşmadan kaynaklandığını, iade kargolarından kazanç sağladıklarını düşünüyorum çünkü bugüne kadar hiçbir işletmede böyle bir uygulama görmedim.

23 Temmuz’da iade kargosu ellerine ulaşmasına rağmen, aradan yaklaşık 10–15 gün geçmesine karşın 1.090 TL olan iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Ürün elime ulaştıktan sonra iade için bana sadece 3 gün süre tanıyorlar, fakat ben ürünü geri yolladıktan sonra kendilerine 14 güne kadar iade onayı ve ödeme süresi tanıyorlar. Yani tüketiciye çok kısa süre verip, kendilerine çok daha uzun bir süre tanıyarak tamamen kendilerini koruyan, bana göre adil olmayan bir sistem kurmuş durumdalar. Her sorduğumda da “manuel değil, şöyle onay gerekiyor” gibi bahanelerle oyalandım.

Hem kargo ücretlerinin iki farklı tutarla benden alınması hem de ürün bedelimin hala tarafıma yansımamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ürün bedelinin ve benden kesilen kargo ücretlerinin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreleri ile kargo ücreti kesintisi konusunda açık, adil ve tüketici lehine bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.